如何推动培训效果落地？培训效果评估 第4课：
某公司培训主管周小姐很是困恼，这不两周前刚组织了一次由生产部王经理主讲的《精益生产和车间现场管理》培训，课程结束时王经理还布置了作业和行动项。这不，现在到了该交作业时候了，催促下来好几个学员反馈说工作忙、要加班……收到的作业寥寥几个，质量也不算高。立下的行动项也都没做。那么，请问：
1、请问你们公司的培训会布置作业或行动项吗？A、会 B、不会 C、很少
2、如果你是周小姐，碰到这个问题，你会怎么处理？
某公司培训主管周小姐很是困恼，这不两周前刚组织了一次由生产部王经理主讲的《精益生产和车间现场管理》培训，课程结束时王经理还布置了作业和行动项。这不，现在到了该交作业时候了，催促下来好几个学员反馈说工作忙、要加班……收到的作业寥寥几个，质量也不算高。立下的行动项也都没做。那么，请问：
1、请问你们公司的培训会布置作业或行动项吗？A、会 B、不会 C、很少
A、会
我们公司培训布置作业主要分两类，一类是拓展培训后要求每位参训员工写一篇培训感想，其目的有二，一是督促学员把培训中的所感所悟通过文字梳理予以提升，让培训目的更深入人心；二是检验学员在培训中是否有所得有所想，以检验培训效果。另一类是专业知识培训后，培训师会出案例分析题。
2、如果你是周小姐，碰到这个问题，你会怎么处理？
培训效果是否落地，不仅是效果措施本身需要落实，更需要制度支持和人力支持。个人认为周小姐可以从以下几个方面去推进本次的培训作业：
A、培训效果与学员绩效考核相挂钩。明确规定培训效果考核指标的扣分项和加分项。俗话说，有压力才有动力，有重视才有行动。案例中的学员对于培训后的作业和行动项的反馈不积极，说明培训效果的实施没有引起足够重视。
B、培训效果与学员直属领导绩效考核相挂钩。周小姐虽主管培训，但毕竟不是学员的直属领导，学员借口工作忙而疏于培训作业也是比较正常的。而培训效果落实好了，最终受益的也有学员直属领导，工作做好了，领导有面儿也有功。所以才效果推动过程中，学员直属领导的力量是不可忽视的。
C、通过外围工作，加强培训部的影响力。除了以上制度支持，还需人力支持。仅有制度是不够的，毕竟人是活的，制度是死的。而且现在又调强以人为本的管理思想。所以还要通过与各部的良好沟通互动、互帮互助来加强培训部的影响力。
D、加强相关领导的培训意识，团结各部力量共同推进。通过培训宣讲、培训需求沟通加强领导对培训的重视。相关领导重视了，自然会对员工有要求，有了要求，工作就更好做了。虽然培训是由培训部主导，但落实确需要方方面面的力量。所以培训部要团结一切可以团结的力量去推动培训效果落地。
某公司培训主管周小姐很是困恼，这不两周前刚组织了一次由生产部王经理主讲的《精益生产和车间现场管理》培训，课程结束时王经理还布置了作业和行动项。这不，现在到了该交作业时候了，催促下来好几个学员反馈说工作忙、要加班……收到的作业寥寥几个，质量也不算高。立下的行动项也都没做。那么，请问：
1、请问你们公司的培训会布置作业或行动项吗？A、会 B、不会 C、很少
会。我们会在培训前给参训员工布置作业，让参训员工在培训结束后写学习总结与培训心得。
2、如果你是周小姐，碰到这个问题，你会怎么处理？
看到周小姐的事例，与我刚开始做的第一场培训情景非常的相似。
那是我们一次关于《目标管理与绩效考核》课程的内部培训，在培训前我们要求参加培训的员工在培训结束后每人上交一份培训心得。
应该说那是一次成功的培训：首先是课程内容设计不错，设定目标管理与绩效考核，内容既对症又实用，尤其是绩效管理这样关系到大家的切身利益的培训，如果培训后能够落实到实际工作中，必定是公司与员工双赢的好事；其次是培训讲师确实讲的很好，既深入浅出、容易理解，又结合实际、不失生动，所以大家都很喜欢听；再次是公司很重视这次培训，因为课程很实用，能为公司的绩效管理带来实实在在的改善，提高整体绩效管理水平，所以，我们将全公司五十多名管理人员集中在一起，整个课程在一天内培训完成，培训结束后大家的反响亦是非常不错。
但接下来的事情却是大出我们意料：布置下去的作业交上来，厚厚的一叠，足足有三公分之厚、五十多份，在这叠厚厚的学习心得里，给人的第一感觉是凌乱。什么样的纸张都有，格式字体也千姿百态，有的连名字日期都没有，签名的位置格式也是千奇百怪，简直没有任何规范可言。尤其是内容空洞、言之无物，都是空话套话。心得，有心才能有得，无心必然无得，这是管理铁律。可是，在这些学习心得里，有好几份总共都没超过50字，大多都是把课程上老师讲的内容标题进行了简单的复制，没有阐述任何自己的思想和心得感受，也没有任何人把实践中遇到的问题对照课程内容进行分析。大家都把写“学习心得”当作任务来应付，培训效果当然也就根本无从体现。
实际上，我们早就有“文件管理制度”，非常细致地对报告文件的格式、字体及签名等标准进行了明确规定，也有明确的“培训管理制度”对培训操作流程进行规范，以帮助大家对培训内容进行消化、融化和转化，但为什么会出现今天这种结果呢？面对如此情况，我们进行了认真的分析、探讨，经过我们认真的反思、总结，发现问题的症结就是我们的制度形同虚设。制度、标准有了，而没有责任到人，没有人实际的去跟进、落实与监督，所以造成了这种“听听激动、想想感动、过后冰冻”的现状。
通过以上案例我们可以总结得出，要使培训效果有效落地应做到以下改善：
1、加强基础工作规范培训。要加强对所有人员进行最基本的技能规范化培训，并且要求人人练习过关。这要分为两个部分：一是从新员工入职开始就要进行公司各项制度、标准规范以及操作指导的培训；二是每当公司出台或修订了新的制度以及规程、标准的时候要及时进行培训，以确保这些制度标准等能够及时、有效、规范的执行。
2、明确培训目的要求。在培训之前先提出明确要求，引导大家根据培训内容进行工作思考。比方说周小姐公司《精益生产和车间现场管理》这堂课，参训者必须思考“什么是精益生产、我们的车间现场存在哪些问题？该如何改善？该如何进行有效管理？”等。带着问题参加培训，更能引起参训者的兴趣，提高学习热情，参训者在培训中也会更加集中精力，从而使培训更有收益。
3、运用考试强化记忆。培训结束后要进行培训考试，考试是进一步强化记忆、消化课程内容最直接的手段。
4、制定计划便于改善。要求每一个参训者都要制订行动改善计划，将课堂内容融入到实际工作流程中去，从而有效促使培训效果的转化应用。
5、绩效挂钩促进落地。要考核培训绩效，在每一个参训员工的月度绩效指标中，都要增加培训绩效指标，通过绩效考核来有力的促进培训效果的真正落地。
培训的实质是“训”而不是“培”，这种“训”就是培训之后的“训练”。老师在课堂上只能传播知识、讲授技巧和方法，只能给一个思路，至于怎样消化、怎样执行、怎样落实都需要企业在管理流程上的持续跟进和督导，更需要企业内部制度上的保障。
A、 会
培训结束后，我们都会给参训人员布置作业，作业形式有写心得、做实物等，是与培训内容和岗位密切联系的。当然，在收交作业时，也会遇到如题目中周小姐的问题，总有一些学员有不少理由或借口就是不能按时交作业，但这种情况是不经常出现的。对此类现象，我们是这样处理的。
1、完善管理制度。
对于培训后未按时交作业，或提醒后仍不交作业，或出现骂人、伤人等恶性事件的，我们在员工手册和培训管理办法中都有明确规定，会根据情节轻重，给予警告、记过、记大过、停职直至解除劳动合同的处罚，并经过职工代表讨论通过、领导批准、公示。
这个规定，我们在入职培训及培训后考试中有涉及，并有培训签名记录。有了此规定，就对违反行为有了威慑作用，至少是“有规可依”，为处理违反行为有充足的底气。
2、培训后需强调。
培训结束布置作业时，培训组织者需要再次强调公司规定，提醒大家按时完成作业，请安排好工作与作业的时间，不得以任何借口或理由来搪塞，希望大家尽量提前完成。
3、到期前要催交。
在作业提交最后期限前1天，培训组织者会电话或邮件催相关人员，这样显得更具人性化管理。
4、由轻到重处理。
人力资源部门或培训组织者会根据未按照提交作业的行为，先进行警告并限期提交，进行公示；如再未在限期内提交并再宽限一定时间，给予记过处理，送总经理批准；如再未提交，则给予停职反醒并写自我批评书，如拒绝配合则解除劳动合同。
根据我们实际操作，针对未按照提交培训作业的处罚，还没有解除过劳动合同，动用其他处罚就能够对付了。
由于我们的处理，相对于公司规定而言是人性化的，所以由此导致劳动纠纷的还没有出现过，当然，各部门和相关领导出面共同处理起了非常大的作用。
5、重要人员处理。
公司规定是相对固定不变的，但在处理违纪情况时，中高层、骨干员工等重要岗位人员未按时提交培训作业时，一般先善意提醒，多数人会马上交过来的，只有少数人可能确实“忙工作，把作业忘了”，这时最好请对等的领导去再提醒，如果再不提交时再动用处罚手段，这样，做到有理有据、最大限度的让步，再不配合工作，就是人品或思想问题了。
6、处理流程注意。
所有被处理人员，一定让设法劝导他们在处理单据上签字确认，做到违纪事实清楚、引用规定条款明白、处罚程度恰当，并让相关领导审批，并保存好处罚单据。
7、及时总结提醒。
对于违反培训作业提交规定的现象，要及时对其他员工进行提醒和传达，起到引以为戒的作用。另外，对于不能按时提交作业的员工，一定要真诚帮助，一是弄清真实原因，二是完成作业还有哪些困难。要站在员工角度去思考，必要时给予资源、设施方面的帮助，总之，帮助其尽快完成作业才是根本的出路。
8、作业布置注意。
据我们对培训作业布置的情况的调查了解，一些受训员工对作业布置形式、内容、要求等也有一定的看法或异议，应当注意布置的恰当性。比如：不太会写字的，要求写培训心得（可以改成口头表达）；一线员工尽量是操作类作业（由其主管监督提交，不一定由人力资源部门来监督）；“作业”一词容易让员工反感（我们就改成“培训效果增加剂”）；题量宜少而精、特别对口岗位和培训内容。
对待任何违纪行为，处罚只是一种手段，帮助员工今后不违纪才是目的，员工不能按时提交培训作业也是一样，对此，我认为：一是主动从培训作业布置方面去找原因，达到“作业适岗适人”；二是从员工角度去找主客观原因，拒绝借口，帮助克服困难；三是建立完善、合法而坚强的处罚制度，确保守住最后一道防线。