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怎样批评下属,又不伤和气?
作者:昆明人才招聘网 时间:2016/6/30 阅读:615次
怎样批评下属,又不伤和气?
主题描述

最近领导让我批评我的一名下属,这个下属工作能力一般,虽然不会出什么大的纰漏,但也并不讨喜,平时说话嗓门大,做事比较直接,不爱多干活,和其他同事的关系也不好,大家虽然表面上过得去,但私底下都挺讨厌她的。
最近,有些同事反应到领导那边,领导希望我能严肃的批评她,可是其实这个女生心眼不坏,作为她的主管领导,我也不知道该怎样和她沟通,才能让她既认识到错误,改正缺点,又不要伤到她的自尊心。

请问大家,怎样批评下属,才能既让她改正缺点,又不伤和气?情形】 
孙悟空三打白骨精,被唐僧错怪,孙悟空回到花果山。回到花果山的孙悟空尽管恢复了自由,某天夜里,孙悟空做梦,梦见到了灵山见到佛祖,孙悟空跟佛祖对话起来: 
佛祖:你这泼猴不去保护师傅,跑到我灵山寺做什么? 
孙悟空:佛祖,师傅已经不要我了。 
佛祖:你保护唐僧,一路降妖伏魔,功劳至伟,唐僧西天路上离不开你的保护,为何不要你?你是不是惹得师傅不高兴了。 
孙悟空:佛祖,是师傅有眼不识妖精变化,我明明打的是妖精,师傅硬说我伤人,所以把我赶走了。 
佛祖:原来如此,你师傅不识妖精,错怪了你,确实不该,但你也不能离你师傅而去啊。 
孙悟空:既然师傅赶我走,也不认我这个徒弟,我为何不能走? 
佛祖:师傅赶你走,确实是他的不对,不过你这次一走不就不信不义吗?你应该回你师傅身边,误会自有解除之日。 
孙悟空:妖精已经被我打死,误会如何解除? 
佛祖:到时你自会明白,你且在花果山,我自有安排。 
孙悟空:我不保护师傅了,我在花果山做个快活神仙。 
佛祖:你这泼猴,当初你答应保护你师傅西天取经,为何现在出尔反尔,啥事都得讲个有始有终,如今你半途而废,回到你花果山,你的猴子猴孙如何看你? 
孙悟空:﹙心想:佛祖说得有道理,做事不能半途而废,当初我拜师学长生不老,也没有半途而废,不然也没脸回花果山﹚好吧,佛祖,我听你的就是。 
佛祖:这就对了嘛,我相信你一定能保护你师傅取得正经,修得正果。 
孙悟空:多谢佛祖信任,我一定不辱使命。 
【总结】 
1、 批评下属的同时,给予肯定。
下属有错,自然要批评,但在批评下属的时候,不能只有批评,没有表扬。你看佛祖批评孙悟空的同时,也不忘表扬几句,例如佛祖对孙悟空说你保护唐僧,一路降妖伏魔,功劳至伟,唐僧西天路上离不开你的保护。 
2、批评下属时,只批评当前错误,对事不对人。
对于下属今天犯的错误,可以进行批评,但批评的角度应只针对当前错误上,而不能对犯错误的人上。 佛祖在批评孙悟空不保护唐僧想做快活神仙的时候,质疑孙悟空“为何现在出尔反尔”, “为何出尔反尔”和“为何现在出尔反尔”所表达的意思是不一样的,“为何出尔反尔”所表达的意思是已经定性这个人属于经常“出尔反尔”的人,直接针对的是这个人,“为何现在出尔反尔”所表达的意思是只是这个人在现在这个事情上“出尔反尔”,直接针对的是这个事。 
3、 批评下属时,要给予信任。
佛祖对孙悟空还是十分信任的,最后还跟孙悟空说了一句:“我相信你一定能保护你师傅取得正经,修得正果。”这种信任能够让孙悟空接受批评,而且孙悟空会更加努力保护唐僧西天取经,这是佛祖的高明之处。工作中,下属难免有出错的时候,作为主管领导,不能不闻不问。在批评下属的时候,批评不是目的,目的是为了让下属认清错误,舒服接受,积极改进,努力工作,这才是批评的最高境界。批评是一种沟通的形式,只是如果处理不好会伤人,这就需要在了解人性的前提下,多运用一些智慧和技巧了,只要拿捏准确,即便批评,也是一种督促,也能让下属尽快成长起来,为你分忧。常在职场飘,哪能不挨刀。职场中难免遇到打打小报告,吹吹耳旁风这样的情况,这是那些年我们都受过的伤。
对于领导希望能严肃的批评员工这件事,首先要追根究底,弄清事情真相。
一、领导比较忙,没有时间去求证
二、打小报告给人造成的冲击更大,会在领导那留下一个难以磨灭的印象,很难再有翻身之日。如果事情本身不是如些,那就比窦娥还冤,根本没有申诉的机会
三、这种汇报,对于自己也是一个冲击。如果是自己一个部门的,那属于越级汇报,自己的管理也有一些疏漏;如果不是自己一个部门的,那就更加危险。本应该让你自己管教的员工,一声招呼都不打,直接捅到领导面前让领导帮你管教了,你还不知道发生什么事情。
所以一定要在领导那把事情的来龙去脉弄清楚,再进行相关的反应。如果事情有夸大,或者并不像领导所讲的那样,一定要及时为下属解释清楚,因为下属有问题,很明显自己就有问题,最起码也是管理不善的问题。
如果下属真有问题,承认错误,承诺改善。回去后再找下属谈。
对于谈话,我们经常有一种方式,叫敞开门表扬,关起门批评。表扬越多人知道越好,批评则相反,越少人知道越好。
批评下属也要讲究方式方法:
1、采取合适的时间、地点。
2、就事论事,不带个人感情色彩。叙述事情,而不是进行结论。例如:这份报告你错了三个数据,而不是:你每次写报告都不用心,要给公司造成损失,你承担得了吗?
3、根据员工性格进行采取相应的方式方法。若方式、语气不当不仅会刺伤到员工,而且还会收到反效果。员工不服,认为你针对他,从此明里暗里和你做对,那就弄巧成拙了。不同的员工采用不同的方法, “三明治法则”也是一个较好批评方法:先表扬,后批评,然后提出希望进行鼓励。分享RX:
    言他折射
    综合来看,楼主所讲这名女生多半属于内向性格,如果直接指出存在的不足或缺点,既容易遭到反感,也不容易被她理解和接受,最终闹得又败俱伤、不欢而散,还结下了梁子,今后工作咋交流沟通。
    所以,可以找她在空闲时聊一下天,比如下班后谈半小时,可以用谈古论今、只说其他的方式来进行,比如:今天我们一起交流一下我们了解或听说的人,看看他们身上哪些地方值得我们学习和借鉴吸取的地方,想到什么就说什么,不要拘束,只有各自的观点和看法不同,没有对与错之分。
    楼主说:读书时,老师一般都喜欢成绩好的,对成绩较差的都不喜欢,但是,老师对那些成绩一般、处于中等不上不下的同学有什么看法,你说说看?她说:估计是反正成绩一般,老师多付出也提高不了多少,不多付出也不会下降多少,而且这部分同学比较多,也特别照顾和关注不过来,即使不特别关注,成绩也不会有大的下滑。楼主说:你说,老师一般情况下,会不会记得往这些成绩一些的同学,或者说会不会喜欢他们。她说:我想不太可能记得住,虽然不会喜欢,但也不会怎么讨厌吧。
    楼主说:也许吧,还有,你看《还珠格格》中的小燕子,皇帝很喜欢她的单纯,作为一个女孩子,很远都听得到她的声音,不见其人,先闻其声,自己想干什么就干什么,比如爬上房子去捉小鸟,拿东西打官员,不管什么场合都取笑妃子甚至皇后,那是在古代,我们不好去评说,如果放在现代社会,或者作为职业女性,如果象她那样做事做人,你觉得好不好?她说:大大咧咧、不拘细节是不好,让别人觉得素质低,更不能想干什么就干什么,也要想想别人的感受啊,还是要注意身份嘛。
    楼主说:你觉悟还是挺高啊,你说,为什么当时全国要号召向雷锋同志学习啊,甚至全世界都在向他学习。她说:雷锋做好人好事,愿意帮助别人,而且是一直都做好事啊。楼主说:他的事迹我们都知道,帮助他人,他人必定有感激,回报是其次,可能会将这种精神发扬下去,从而学会帮助他人,正是这样,才号召大家向他学习。她说:确实是这样,现在那些义工,扶摔倒的老人等,大家也很喜欢。楼主说:对,还有那些帮助同事完成工作的,其实同事有时候也会帮助到他,这样,你帮我,我帮你,大家的力量和智慧才会更强大。她低声说:嗯。
    楼主说:有一个老板给我讲过这么一件事,他的总经理管理能力很强,但没有处理好与他助理的关系,他的年终总结,助理带着情绪有意不帮他及时完成PPT,等他到发言时,也只有用WORD文件来展示,被老板批评,对此,你有什么感想?她说:助理不做,可以叫其他人帮忙嘛?楼主说:自己有助理,身为总经理,怎么好叫其他人来做,况且自己做不来PPT,也不能随便让其他人知道啊。她说:那可以马上学嘛。楼主说:身为总经理,日理万机,哪有时间来学这些,即使学,时间也来不及啊。她说:是啊,要处理好上下级关系啊。楼主说:对,一个人都有知识或技能的盲点,不可能什么都会,不管是上下级还是平级,自己都有要让别人帮忙的时候,同学时借橡皮、生病时让同桌打饭、手里紧时借钱、不会时向别人讨教、老年时上车别人让座,说到底,绝大多数事情,都需要在别人帮助或协助下完成,真正能够独立完成的事,少之又少,俗话说,朋友多了路了走,多一个朋友多一条路。她低头说:确实如此。
    楼主说:其实,做人挺难的,世界上将近70亿人,中国有13亿多,而社会资源就那么多,都想占据多点,不管是自然资源、钱财、金银,还是权利,都想多得,然而,人越多竞争就越激烈,只有想办法联合别人,让别人甘愿为自己出力,才可能获得更多的资源,不然只能在社会最低层生活,刘备三顾茅庐请出诸葛亮、前后获得五虎上将的伺奉才有三分天下之一,唐僧有孙悟空、猪八戒、沙和尚、白龙马的鼎力支持才取得真经,中国革命在核心领导层、十大元帅和全体老百姓的支持才有开国大典的胜利召开,即使要招到一个普通工人,没有耐心面试、用人部门配合、食宿条件、拿得出手的工资等,也是很难完成的,我不知道说了这么多,你有什么感触没有?
    她说:谢谢领导的开导,我原来没有想那么多,可能是还年轻吧,想问题很单纯,总觉得把自己的事情做好就行,就没有管其他的,哪想到自己的事也会受到其他同事的影响啊,做人也一样啊,现在有点明白了,还需要领导不断指正和批评啊。楼主说:想到就要做到,否则就是空手道,希望你明天给自己写一个书面的做事为人的改善计划,包括有哪些方面、存在问题、改善方法、时间期限、执行人、监督人就写我吧、达不到的处罚措施等,如果只是说说而不写成书面的计划,是很难有效果的,只有对着计划一一落实,效果才会更好。她说:好吧,领导,我先写初稿,再拿给您来审核修改,就算帮帮我啊,好不?楼主说:好,明天立即行动,时间也不早了,那今天就这样吧。她说:再见,领导。楼主说:再见。
    以上言他折射的方法,通过一步一步来诱导,更容易让“存在问题”的下属接受,也容易让她得到较好的改善。以上用语只是一个引子,根据她的反应而改变,提供这样的劝导方法,而不是直接指出存在的问题。
    关键是落实
    谈得好开心,不如落地生根,所以,楼主要跟踪她的改善计划、实施情况等,要随时检查,如果有改善要及时表扬和鼓励,如果是朽木不可雕、顽固不化之徒,也要做好祛腐生肌的准备,不能让一颗老鼠屎让了一锅靓汤,公司要发展、部门要业绩,淘汰不可教化者合理合法也合情,做好相应的解释劝导工作,若能帮推荐其他新的工作,应当能够做到好聚好散。
    缺点难改
    缺点有先天和后天的,先天的与出生、性格、血型、属相、生活环境息息相关,后天的与学习、磨练有关,可以说,先天的缺点改得了一时改不了一世,性格成熟沉稳后可以进行更大程度的压抑而不暴露或少暴发,不成熟时就容易看得见,后天的缺点,如果上进心强就容易改善,相反就不容易。
    俗话说,三岁看老,就是说,人们在三岁时就基本确定了先天的东西。比如:本案中的她在“嗓门大、做事直接、不爱多干事、处不好同事关系”等缺点是难以改变的,在“能力一般”上是可能通过学习和实操得到提升。
    当然,也不尽然,如果想成就一番事业,痛下决心,很多习惯都可以改变,如果没有清晰远大的目标,得过且过,即使有好习惯也会慢慢变成坏习惯,所以,关键在立志,然后付诸行动,其他都不是问题。
来源:云南人才网
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